أن التطوّر التقني أدى لتطوّر الأدوات التسويقية وكيفية التّعامل معها، حيث ظهرت شركة ابحاث السوق لتحدث فرقاً في العمليّة التسويقيّة وتكون السبب في زيادة رضا العملاء عن الشركات وفهم احتياجاتهم ومشاكلهم وصنع منتجات على قياس رغباتهم وبالتالي تحقيق مبيعات ضخمة، في هذا المقال سنتحدث عن أنواع واهمية ابحاث السوق والأدوات المستخدمة لتحقيقها .
مفهوم أبحاث السوق (Market research)
تعتبر أبحاث السوق (Market research) عملية جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بالجمهور المستهدف والمنافسة والصناعة والتي يستخدمها المسوقون وأصحاب العلامات التجارية لتطوير استراتيجيات التسويق واتخاذ القرارات التجارية الصائبة. حيث تتضمن هذه الأبحاث جمع المعلومات الكمية والنوعية من خلال الاستبيانات والمقابلات والملاحظات والتجارب السريرية وغيرها من الأدوات البحثية.
تهدف هذه الأبحاث إلى فهم الاحتياجات والرغبات والتوجهات والسلوكيات الشرائية للجمهور المستهدف، ودراسة المنافسة في السوق وتحديد الفرص والتحديات المتاحة، وتقييم الأسواق الجديدة وفرص التوسع، وتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن المنتجات والخدمات المقدمة. يعتبر تنفيذ الأبحاث أمرًا حيويًا لنجاح أي شركة أو علامة تجارية في السوق، حيث تساعد في تحقيق المزايا التنافسية وتحسين الأداء التجاري وتوفير الوقت والموارد وتقليل المخاطر التجارية.
كيفية جمع المعلومات الكمية والنوعية في ابحاث السوق
يعتبر جمع المعلومات الكمية والنوعية في أبحاث السوق نقطة أساسية، حيث تساعد هذه المعلومات على فهم الأسواق والجمهور المستهدف وتحديد الفرص والتحديات المتاحة. حيث أن جمع المعلومات الكمية يتم عادةً باستخدام الاستبيانات، وهي عبارة عن أسئلة موجهة إلى المشاركين في الدراسة وتحتوي على إجابات محددة مسبقًا. ويمكن جمع هذه الاستبيانات عبر الهاتف أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الوجه إلى الوجه.
أما جمع المعلومات النوعية فيتم عادةً باستخدام المقابلات الشخصية أو المراجعة الميدانية أو الملاحظات الجانبية. وتعتمد هذه الأدوات على الحصول على معلومات مفصلة عن الجمهور المستهدف والمنافسة والصناعة، وتتيح رؤية عميقة للأسواق وتحديد الفرص والتحديات.
يجب أن يتم جمع المعلومات الكمية والنوعية في أبحاث السوق بطريقة دقيقة وعلمية وذلك بتطبيق أساليب إحصائية لتحليل البيانات وتحديد الاتجاهات والارتباطات بين المتغيرات المختلفة. ويجب أن يتم التحليل بشكل متقن لتحقيق النتائج الموضوعية والدقيقة والتي يمكن الاعتماد عليها في تطوير استراتيجيات التسويق واتخاذ القرارات التجارية الصائبة.
أنواع ابحاث السوق
هناك عدة أنواع للأبحاث وتختلف بحسب الأهداف والمتطلبات والطرق المستخدمة في جمع وتحليل المعلومات. وهذه هي الأنواع الأكثر شيوعاً:
- الأبحاث التعريفية (Exploratory Research): وتهدف هذه الأبحاث إلى فهم السوق وتحديد الأسئلة والمشكلات المتعلقة بها، وتتميز بالطرح العام للموضوع والاسترشاد بالبيانات والأفكار المتاحة.
- الأبحاث الوصفية (Descriptive Research): وتهدف هذه الأبحاث إلى وصف السوق والجمهور المستهدف والمنافسة، وتتميز بالاهتمام بالتفاصيل والمعلومات الدقيقة والمتعلقة بالموضوع.
- الأبحاث الإجرائية (Causal Research): وتهدف هذه الأبحاث إلى تحديد العلاقات السببية بين المتغيرات المختلفة في السوق، وتتطلب استخدام أساليب إحصائية متقدمة لتحليل البيانات.
- الأبحاث الكمية (Quantitative Research): وتتميز هذه الأبحاث بالتركيز على جمع البيانات الكمية باستخدام الاستبيانات والاستطلاعات والتحليل الإحصائي، وتهدف إلى تحديد النسب والأرقام والإحصائيات المتعلقة بالسوق.
- الأبحاث النوعية (Qualitative Research): وتتميز هذه الأبحاث بالتركيز على جمع المعلومات النوعية من خلال المقابلات والمراجعة الميدانية والملاحظات الجانبية، وتهدف إلى فهم الأفكار والمعتقدات والتوجهات والرغبات والسلوكيات للجمهور المستهدف.
يمكن استخدام نوع واحد أو أكثر من هذه الأنواع في تحقيق الأهداف المحددة وتحديد التوجهات والفرص والتحديات المتاحة في السوق، وتحسين الأداء التجاري وزيادة رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة.
اهمية أبحاث السوق في عملية التسويق
تلعب هذه الأبحاث دورًا حيويًا في عملية التسويق، وإن كنت تتساءل عن مدى اهمية ابحاث السوق في التسويق فإليك معلومات تساعدك على فهم مدى أهميتها، تساعد الأبحاث على فهم السوق والجمهور المستهدف وتحديد الفرص والتحديات المتاحة في السوق، وتسمح للشركات باتخاذ القرارات الصحيحة وتحسين أدائها التجاري وزيادة رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة. وتتلخص اهمية ابحاث السوق في النقاط الآتية:
- فهم الجمهور المستهدف: يساعد بحث السوق في فهم الحاجات والرغبات والتوجهات والسلوكيات للجمهور المستهدف، مما يتيح للشركات تحسين المنتجات والخدمات المقدمة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
- تحديد الفرص والتحديات: يساعد بحث السوق في تحديد الفرص والتحديات المتاحة في السوق، وتحليل المنافسة والتغيرات المتعلقة بالسوق، وبالتالي يمكن للشركات اتخاذ القرارات الصحيحة لتحسين أدائها التجاري.
- تحديد الأهداف والاستراتيجيات: يساعد بحث السوق في تحديد الأهداف والاستراتيجيات اللازمة لتحسين أداء الشركة وزيادة مبيعاتها ونموها.
- تحسين الإعلانات والتسويق: يساعد بحث السوق في تحسين استراتيجيات الإعلان والتسويق، وفي تحديد الأساليب الأكثر فعالية لجذب العملاء وزيادة نسبة المبيعات.
- تحليل الردود والتغذية الراجعة: يساعد بحث السوق في تحليل الردود والتغذية الراجعة من العملاء، وتحديد المشاكل والتحديات التي يواجهها العملاء في المنتجات أو الخدمات المقدمة، وبالتالي يمكن للشركات تحسين المنتجات والخدمات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
المنهجيات المستخدمة في شركة ابحاث السوق
بشكل عام، فإن الأبحاث تساعد الشركات على تحسين أدائها التجاري وزيادة رضا العملاء وتحقيق النجاح في السوق المنافسة.
حيث تعد من الأدوات الهامة التي تساعد الشركات والمؤسسات والمنظمات في فهم احتياجات العملاء وتحديد اتجاهات السوق وتوجيه الاستراتيجيات واتخاذ القرارات الصحيحة، وتستخدم عدة منهجيات في أبحاث السوق، ومن أهمها:
- البحث الكمي: ويعتمد هذا النوع من الأبحاث على جمع البيانات الكمية وتحليلها باستخدام الإحصاءات والرياضيات، ويتم ذلك عن طريق إجراء استطلاعات وتحليلات إحصائية واستخدام برامج الحاسوب في تحليل البيانات.
- البحث النوعي: يستخدم هذا النوع من الأبحاث لفهم رؤى العملاء وآرائهم ومواقفهم وتحليل تفاصيلها، ويتم ذلك عن طريق عقد مجموعات نقاش ومقابلات شخصية وملاحظات ميدانية وتحليل المحتوى.
- البحث الثلاثي: وهو نوع من الأبحاث يجمع بين البحث الكمي والنوعي، حيث يتم جمع البيانات الكمية والنوعية من خلال استطلاعات ومقابلات ومجموعات نقاش.
- البحث الأخلاقي: يعتمد هذا النوع من الأبحاث على معايير أخلاقية وقواعد تحديد الخصوصية والتعامل مع البيانات الشخصية، ويهدف إلى حماية حقوق الأفراد وضمان عدم انتهاك خصوصيتهم.
- البحث المشترك: يستخدم هذا النوع من الأبحاث عندما تقوم شركات مختلفة بتمويل البحث معًا، ويتم جمع البيانات وتحليلها بشكل مشترك.
علاوة على ذلك، يمكن استخدام أساليب أخرى في الأبحاث مثل الأبحاث الإجرائية والأبحاث الإحصائية والتحليل الجغرافي والتحليل النفسي والاستشارات الخبرية وغيرها.
الأدوات المستخدمة من شركة ابحاث السوق
هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها في جمع المعلومات الكمية والنوعية في أبحاث السوق، ومن أهمها:
- الاستبيانات: وهي أداة شائعة في جمع البيانات الكمية من العملاء والمستهلكين، وتعتمد على إعداد أسئلة محددة وتوزيعها على عينة من الجمهور للحصول على ردود أفعالهم.
- المقابلات الشخصية: وهي أداة نوعية تستخدم للحصول على بيانات مفصلة عن رؤى وآراء الأشخاص، وتتضمن المقابلات الفردية والمجموعات النقاشية.
- الأبحاث الثانوية: وتتمثل في جمع البيانات والمعلومات من مصادر خارجية مثل الإحصاءات والتقارير والمقالات والدراسات السابقة.
- الاستشارات الخبرية: وهي أداة تستخدم للحصول على رؤى متخصصة من خبراء في مجال الأعمال والصناعات المختلفة.
- التحليل الإحصائي: وهو استخدام الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات الكمية واستنتاج النتائج والتوصيات.
- التحليل الجغرافي: وهو استخدام أدوات الخرائط والبيانات الجغرافية لتحليل التوزيع الجغرافي للعملاء والسوق.
- التحليل النفسي: وهو استخدام الأساليب النفسية لفهم وتحليل سلوك وتوجهات المستهلكين.
- الاستشعار الاجتماعي: وهو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة وتحليل تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات والعلامات التجارية.
باستخدام هذه الأدوات وغيرها، يمكن للشركات والمؤسسات والمنظمات الحصول على معلومات قيمة حول السوق والعملاء واتجاهاتهم، والتي يمكن استخدامها لتحديد الاستراتيجيات واتخاذ القرارات المناسبة.
حيث تعد ابحاث السوق أداة حاسمة لنجاح العمل وتحقيق الأهداف المرجوة، ويجب على الشركات والمؤسسات الاستثمار فيها وتطويرها باستمرار للتأكد من البقاء في مقدمة المنافسة وتحقيق النجاح المستدام.
اخترنا لك: استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني
