التميّز المؤسسي
اجعل العمل الحرج أسهل في الفهم والملكية والتحسين
يحوّل تصميم العمليات الحلول المؤقتة ونقاط التسليم غير الواضحة إلى مسار تشغيلي له غرض وملكية وقرارات مرئية وضوابط عملية.
ما الذي يحتاج إلى التغيير
تركز الخدمة على مسار عمل حقيقي والنتيجة التي يجب أن يحققها، لا على التوثيق بحد ذاته.
من الحلول المؤقتة الموروثة
كشف الجهد المكرر والمعلومات الناقصة والموافقات غير الضرورية والاستثناءات غير الواضحة والاعتماد على ذاكرة الأفراد.
إلى مسار تشغيلي له مالك
تحديد التسلسل والمسؤوليات ونقاط القرار والضوابط والمدخلات والمخرجات ومسار التصعيد الذي يحتاجه العمل.
مع طريقة لتحسينه
تزويد مالك العملية بخط أساس عملي ومقاييس وأسئلة مراجعة لمعالجة الاحتكاك بعد التسليم.
ما الذي يمكن أن ينتجه التكليف
تُختار المخرجات بما يناسب مسار العمل والأشخاص الذين سيشغلونه.
خريطة الوضع الحالي
صورة مشتركة لحركة العمل اليوم، بما في ذلك نقاط التسليم والقرارات والاستثناءات ومصادر الاحتكاك المتكررة.
مسار العمل المستهدف
عملية مستقبلية مصممة حول النتيجة التشغيلية المطلوبة والقيود الواقعية.
مصفوفة الملكية والقرار
مسؤوليات واضحة للتنفيذ والموافقة والاستشارة والإبلاغ والضوابط والتصعيد.
وثائق التشغيل
المزيج المناسب من الإجراءات وقوائم التحقق ونقاط الضبط والمقاييس وإرشادات المراجعة.
كيف تتم إعادة تصميم العملية
تحديد العملية
الاتفاق على النتيجة التشغيلية وحدود العملية وأصحاب العلاقة والقيود والأدلة المطلوبة.
الملاحظة والرسم
تتبع العمل عبر الأدوار والأنظمة، بما في ذلك الاستثناءات التي قد لا يظهرها الإجراء الرسمي.
إعادة التصميم والاختبار
بناء المسار المستهدف مع المستخدمين والمالكين ثم اختبار الافتراضات على سيناريوهات حقيقية.
التوثيق ونقل الملكية
اعتماد أدوات العمل والملكية والمقاييس وإيقاع المراجعة مع الفريق الداخلي.
متى تناسب هذه الخدمة
تناسبكم عندما
- تعتمد عملية حرجة على المتابعة أو المعرفة غير الموثقة أو الحلول المؤقتة المتكررة.
- تسبب الملكية أو الموافقات أو التصعيد تأخيراً أو إعادة عمل يمكن تجنبها.
- يتطلب تغيير في نظام أو هيكل أو خدمة إعادة تصميم عملية التشغيل.
ليست جاهزة بعد عندما
- لا يوجد اتفاق على حدود العملية أو النتيجة المطلوب تحسينها.
- لا يستطيع الأشخاص الذين يشغلون المسار ويملكونه المشاركة.
الاختبار العملي
يجب أن يستطيع الزميل فهم حركة العمل ومن يقرر وما الذي يحدث عند تعطل المسار المعتاد.
أسئلة حول تصميم العمليات
هل تقتصر الخدمة على كتابة الإجراءات؟+
لا. يوثق الإجراء التصميم، لكن جوهر العمل هو تحديد طريقة تشغيل العملية: غرضها وتسلسلها وأدوارها وقراراتها وضوابطها واستثناءاتها ومقاييسها.
هل يمكن أن يقتصر النطاق على عملية واحدة؟+
نعم. البدء بعملية واحدة عالية القيمة أو كثيرة الاحتكاك يخلق غالباً قراراً أوضح ونتيجة أكثر قابلية للاستخدام من محاولة رسم المؤسسة كلها دفعة واحدة.
كيف تؤخذ الأنظمة في الاعتبار؟+
تُرسم العملية عبر الأشخاص والأنظمة، وتُحدد متطلبات التقنية عندما تغيّر مسار العمل أو حركة المعلومات أو الضبط أو تجربة المستخدم.
ابدأ بعملية واحدة تعطل حركة المؤسسة
نساعدك في تحديد حدودها ومالكيها وقيودها والنتيجة التشغيلية التي تستحق إعادة التصميم حولها.
خدمات ذات صلة
أنظمة الحوكمة
سجل خدمة قديم جرى الإبقاء عليه مؤقتاً إلى حين تسوية شجرة خدمات التميز المؤسسي.
Governance and Compliance Frameworks
أطر حوكمة وامتثال تحول السياسات والضوابط والمسؤوليات إلى ممارسة تشغيلية قابلة للاستخدام.
Process Design and Optimization
تصميم وتحسين العمليات لسير عمل يحتاج إلى مسؤوليات وتسليمات ومؤشرات وإيقاع تحسين أوضح.
إدارة التغيير
بناء منظومة الرعاية والتواصل والتمكين والتغذية الراجعة التي تنقل التغيير من الإعلان إلى تبنٍ مستدام.
أنظمة إدارة الأداء
ربط أولويات المؤسسة بمقاييس ذات معنى وملكية واضحة وإيقاع مراجعة وقرارات تحسّن الأداء.
أطر الحوكمة والامتثال
تحديد صلاحيات القرار وملكية السياسات ومسؤوليات الضبط ونظام مراجعة قابل للصيانة حول الالتزامات المنطبقة على المؤسسة.