Open-Source Omnichannel Support Stack

## متى يناسب هذا الحل For teams comparing open-source customer support, shared inbox, helpdesk, and internal collaboration options. ## قرار البنية Chatwoot يخدم محادثات العملاء وواتساب والدردشة المباشرة. Rocket.Chat أو Raven أو Mattermost أو Zulip تخدم مساحة التصعيد الداخلي. Frappe وERPNext يبقيان سجل العمل والعملاء والفرص والحالات. ## طريقة التنفيذ نبدأ بتدفق محدود: قناة واحدة، نوع طلب واضح، خريطة حقول، قواعد تحويل، وتقرير جودة. بعد ذلك نربط الأحداث والويب هوكس وواجهات REST ونراجع السجلات الناتجة قبل التوسع. ## ما الذي لا نخلطه لا نستخدم مساحة الفريق كسجل عملاء، ولا نجعل Chatwoot نظام ERP، ولا ندفع Frappe ليصبح قناة محادثات عامة. كل طبقة لها وظيفة واضحة وسطح تكامل مضبوط. ## مراجع العمل - Chatwoot documentation for automation rules, APIs, webhooks, WhatsApp templates, and Captain. - Rocket.Chat documentation for Omnichannel, REST API, Livechat Widget API, and Realtime API. - Frappe Framework REST API documentation for DocType create, update, filtering, and record retrieval.