تقدم التحول الرقمي للمؤسسات الفرصة لإعادة تصور كيفية إدارة أعمالهم وتحسين تجارب العملاء من خلال العمليات والأدوات الرقمية الجديدة، ومع ذلك، كأي مبادرة لإدارة التغيير، هناك تحديات سيواجهها الأعمال خلال عمليات التحول، مثل المشكلات المتعلقة بالأشخاص، والمشاكل الهيكلية، والحواجز التقنية، وكل شيء بينهما. تحديات تحسين تجارب العملاء سنعرف ما هي...